质量管理的五个基本原则是底线原则、早鸟原则、稳定原则、系统原则和效率原则。让我们一一介绍一下。
一、底线原则
所谓底线原则,就是构建企业质量管理的底线,而不超越底线。
要遵守底线原则,要做好三件事,①配置资源,即配置检测设备、检验人员等资源,以便进行必要的控制工作。否则,即使你不想超越底线,也很难保证。②满足要求,以满足客户要求为底线,承诺客户需要做,如果不能提前沟通,不能欺骗客户。③避免事故,一起质量事故往往给企业带来重大损失。
如果公司不遵守底线原则,就会对客户或社会造成伤害,很容易陷入“名誉扫地”的困境。
二、早鸟原则
所谓早鸟原则,是指问题发现得越早,处理得越早,损失越低。
早鸟原则一般需要做两点,一是暴露问题,二是源头控制。暴露问题意味着不要隐藏问题,否则问题只会“覆盖得越来越大”。
遵循早鸟原则的另一个注意点是源头控制。根本原因主要包括两个方面,一方面是指原材料,即保证原材料质量的稳定性和可靠性;另一方面是指样品生产阶段,是暴露问题的好时机。样品生产阶段可识别绝大多数设计和工艺问题。此时,改进可以保证批量生产的质量稳定性。
如果公司不遵循早鸟原则,就会陷入“事后控制”的困境,企业质量成本居高不下。
三、稳定原则
所谓稳定原则,是指促进工艺和工作标准化,构建稳定状态,又称受控状态。
要达到稳定的目的,主要有两个关键点。一是依靠从新产品研发到量产过程逐步积累迭代的各种质量标准,能够准确控制质量风险;二是在生产过程中,将这些质量标准落实到位,现场控制4M1E。
稳定性原则在一定程度上体现了公司对质量的控制能力,能够在一定界限内保持质量的起伏。
如果质量不稳定,说明变异因素太多,质量波动性大,很多质量优化措施很难有效。
四、系统原则
系统原则是指形成质量管理体系,不再单点战斗,不再仅仅依靠质量控制模式,而是同步构建和加强质量保证模式。形成系统的优点是可以有效地预防和促进持续的改进。
形成系统的方法有:①进行质量规划,建立有效的质量目标、质量组织、质量发展路线图等;②对人员进行系统的培训;③生产管理、客户服务、采购管理、设计优化等工作质量事务有机统一;④建立质量大数据系统,包括生产线不良数据、客户投诉数据、改进跟踪数据、文档记录数据、潜在故障数据和质量月报;⑤建立企业质量文化。
如果质量控制不能以系统的形式进行,质量重点难以突出,漏洞难以从更高的方面捕捉,难以形成全面的质量管理局面。
五、高效原则
所谓高效原则,在保证质量体系质量的同时,进一步提高系统效率。
很多企业的质量体系都是形式主义的,所以提出了新的要求:质量体系的效率。只有这样才能更好地发挥质量体系的价值。
高效的特点包括:务实,保证高质量水平,有效解决问题,反应速度快,成本低。这需要做到以下八点:
①人员观念和技能达到一定水平;
②简单的文件系统;
③精确的检测设置;
④选用有效的质量工具;
⑤有效解决问题的机制;
⑥人人参与的质量控制;
⑦务实的品质文化塑造;
⑧相对高效的整体企业经营机制。
第八点是,如果企业的整体运行机制效率低下,那么质量体系的效率也难以发挥作用。
若不追求高效原则,质量也会得到一定程度的控制,但质量的竞争力毕竟不足。
五项原则之间存在一定的递进关系,是企业质量管理的基本原则。